**卫生院服务质量分析报告（完整文档）
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2022年**卫生院服务质量分析报告3篇
2022年**卫生院服务质量分析报告篇1
快递公司服务质量分析与对策研究
作者：刘玉梅
来源：《商情》2016年第17期
【摘要】近几年来，随着我国居民消费水平的普遍提高和电子商务的快速发展，选择网上购物的人群也愈来愈多，为了顺应电子商务的发展和市场需求，越来越多的快递物流技术服务企业涌现出来。基于以上现状，本文则重点介绍了快递公司服务质量存在的问题和解决对策。
【关键词】快递公司 服务质量 对策
一、快递的内涵与特点
在邮政行业《快递服务标准》界定中，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独装封的、有名址的快件，即快递服务企业依法收集并封装完好的信件和包裹的统称。这类似一种合同，客户将快递货物快速、安全地送到指定地点，提交给收件人，并获得服务的形式。基于以上内涵，快递服务一般有如下几个特点。
第一，快捷性：对时效性要求不同是快递服务区别于普通信函和包裹寄递的主要特点。快递之所以称为快递，就体现于它的实物传递性，实物转移主要体现在它的实际交货，为了确保安全、准确，传输速度是衡量服务质量的重要标准。第二，安全性：快递是快递企业通过封闭的运输网络，并确保“送货上门”，最大限度地保护物品的万无一失。第三，服务性：快递业从本质上讲属于服务业，快递服务性特点表现为服务广度、服务深度及服务舒适度。所谓服务广度就是在快递服务中把相关的服务进行细分的程度以及所提供的服务是否可以满足消费者的需求。所谓服务深度就是在快递提供服务的时候，所提供给消费者服务的便利程度。第四，信息化：快递服务具有强烈的时效性和快捷性。快递信息化的发展将企业的所有业务有机结合起来，形成一个循环，为企业管理者和决策者提供完整的统计、查询、决策等多种功能。
二、快递公司服务质量上存在的问题
（一）快递速度较慢
最初公众开始选择快递服务的重要原因就是看重了快递服务的带来的便利。而纵观如今的快递行业，“快件晚点”，“送货不及时”都成了家常便饭，国内的许多快递企业，虽然规模越来越大，但却不能避免的出现了上述的问题。我们都非常清楚，在第一时间内把客户的快递送到是衡量一个快递企业的重要标准，假如所有的快递企业不能很好的解决送件不及时的问题，随着时间的发展，必将会失去客户的信任，那为何不提高其快件的送达效率，以期在现有市场中赢得更多消费者的青睐和关注。
2022年**卫生院服务质量分析报告篇2
铜陵土菜馆经营管理模式分析
铜陵电大
【摘 要】 土菜馆是目前市场非常流行的一种经营吃当地家常菜的餐馆营运模式，以土家菜馆的价格实惠吸引更多朋友间、家庭聚会，薄利多销为营业宗旨，但是众多土菜馆服务质量与经营服务水平相差非常大。其行业服务质量的提高一直都是土菜馆行业所关注的问题。要想全方面更好地提高土菜馆服务质量，对经营者来说：最重要的是真正了解市场顾客的需求，其次有效地调动和利用内部员工的积极性，并大量运用乡村元素设计，从而进一步完善土菜馆文化建设，以强化土菜消费大众市场的需求，同时建立现代标准化与流程化服务提升餐饮服务质量。
【关键词】 土菜馆 乡土化服务 服务质量提升 标准与流程
目前对餐饮业而言，服务质量与流程标准是餐饮服务中决定无论大、小酒店服务质量的一项重要指标。土菜馆乡土化服务的优劣也是直接关系到整个土菜馆在顾客心目中的形象，所以本文从土菜馆餐饮服务标准化、乡村元素在土菜馆服务管理中应用，以“小菜园”餐饮连锁来分析目前土菜餐饮服务质量的新模式。
“小菜园”餐饮市场背景:
铜陵市区域面积小，市区人口相对集中，餐饮行业市场容量较大，自2013年政府反对奢侈餐饮消费的环境下，铜陵市场上还没有一家以经营地道家常土菜，并在店内营造家乡风土人情，唤起就餐者家乡记忆的中小酒店。“小菜园”餐饮经过缜密的市场调查与多方论证，在视觉及LOGO设计中加入大量乡村元素，力求打造一家旨在唤起就餐者乡土记忆，品味家乡土菜，发扬乡村文化的特色中小型餐饮店。
一、“小菜园”餐饮目标客户及需求
1、酒店主要目标客户：
中低消费群体
2、客户需求：能在吃到地道的乡土菜，回忆乡村风土人情；
家庭朋友间宴请会客
3、酒店市场定位：为中低档定位，菜系为地道安徽土菜，价格适中偏低；
4、酒店形象定位。酒店LOGO标识、内部装饰及服务（摆设、餐具、服装等）突出绿色文化，力求营造乡土特色酒店。
二、“小菜园”餐饮品牌形象
1、“小菜园”餐饮CI体系建设。包括酒店视觉系统，LOGO品牌标识；
酒店制度管理系统；
酒店企业文化建设等。
3、“小菜园”餐饮内部装修：统一绿色基调设计，本土化乡村风格。
4、“小菜园”餐饮品牌对外推广。直营分店为主
三、“小菜园”餐饮商业模式
投资人，管理层，厨师长等多方为主要合伙人的形式，按比例投资酒店，服务工作人员中优秀服务者可以按一定比例入股各分店，成为次要合伙人。建立自己蔬菜供应基地，形成供销一体新酒店模式。
“小菜园”土菜馆管理与传统中小餐饮酒店模式不同有以下分析：
不同时期，市场消费导向有不同方向，客户入店消费都有自己的消费原则。“小菜园”餐饮时刻关注餐饮市场，随时掌握市场的动态和在每个特定的时间段内各种类型的顾客的不同需求，同时也要抓住大众顾客心理。
1、有效地调动和利用内部员工的积极性。
“小菜园”餐饮先有了满意的员工才会有良好的客源。所以“小菜园”餐饮作为餐饮管理者，首先要做到尽量地满足员工的需求，有效地调动员工工作的积极性，再通过员工的真诚服务感染每一位顾客。同时，管理者也充分相信每一位员工，信任他们，让他们才能更好的发挥他们工作的主动性，从而提供更优质的服务来满足顾客的需求
2、进行餐饮菜品土菜标准化的创新
不同于一般中小酒店服务低质化生存，“小菜园”餐饮不断加强土菜产品质量，建立相应种植、养殖基地，不仅及时出新品种，而且还要保持其土菜传统风格，“小菜园”餐饮特色，价低质优量足。
3、建立一套严格合理的服务标准
所话说“无规矩不成方圆”，为了提高和保证服务质量，制定一系列切实可行的服务规格是必不可少的。而餐饮服务规格应该根据客人和来店用餐者的生活水平对服务要求的特点来制定。“小菜园”餐饮首先确定服务的环节和程序，再确定每个环节服务人员的动作、语言姿态、时间要求，意外情况处理要求、临时要求等。在接待方式的基础上与大多数顾客的饮食习惯和当地风俗相结合以此来推出全新的服务规范和程序。以此来统一各项服务工作，使之达到服务标准化，服务岗位规范化和服务工作程序系列化。
4、完善“小菜园”餐饮文化建设，树立以人为本的管理理念。
餐饮行业是以有形的空间、设备、物品和无形的服务，为人们提供吃、游、娱等多种产品和服务的综合性的服务企业。因此，它与一般企业具有不同的特点，体现在文化上也具有不同的特征。餐饮产品是凭借能满足客人物质需求的设施、物品等有形产品与能满足客人心理需要的无形的服务的有机结合。因此，“小菜园”餐饮产品是通过服务人员与客人的直接服务过程中实现的。作为餐饮服务人员，他们是“小菜园”餐饮形象的代表，因此提高服务质量以优质的服务服务客人，更是餐饮人员必须恪守的准则。
5、细致化每一个服务流程
对于餐饮服务行业来讲，好的服务质量并不是体现在某一处的，而是从每一个小的流程所表现出来的，中国有一句古话叫做“千里之堤毁于蚁穴”，服务业也是一样的：你其他的部分做得再好，只要有某一个地方稍有不足，就会前功尽弃，这也是服务业的“100－1=0”理论。同时也要注意服务流程的规范化，即要求服务员按照服务流程开展工作。这既有利于服务过程的检查和质量控制，也有利于服务流程的优化和再造。员工“瞎忙”成为服务工作中常见问题。酒店要有监管措施并予以有效实施。在制定刚性制度的同时也要注重对员工的人文关怀，要以人为本。服务流程制定和实施时应规范和优化，不能有繁锁环节，要有利于服务人员顺利完成，也要有利于管理者监管和质量控制。除此之外，酒店的设施设备与管理方法一定要与其实际情况相适应，从而帮助员工从繁重的体力劳动解放出来，改善服务人员的烦躁情绪
如在餐饮服务中首先是迎宾服务。作为迎宾人员，最主要的品质就是主动、热情、随机应变。首先要学会的就是要用微笑迎接每一位顾客。从客人第一步踏入酒店范围内开始，迎宾人员就应该以微笑主动提供服务，向客人介绍本餐厅的特色、基本情况，另外，在遇到特殊情况时，也需要迎宾员具有随机应变的协调能力和处理事情的高效性。
其次，是点菜服务。对于酒店餐饮服务部的服务人员来说，接待客人的第二个步骤就是点菜服务。这一个流程是服务人员与客人进行交流的最好时机，也是体现服务是否令客人满意的主要环节。在点菜过程中，服务人员应该详细的想客人介绍菜肴的特点、色泽、烹饪方法，有必要的话还可以向客人介绍菜肴的来源或者相关的信息；
同时还要根据客人的消费能力进行适当的推荐；
不要让主人或者客人遇到尴尬的场面。而在团体聚餐的情况下，还要求服务人员具有较好的协调能力，要注意一些可人的特殊要求，并巧妙调节发生的事故。
再次，点餐完毕之后就是餐中服务。所谓餐中服务就是在客人用餐的过程中给客人提供的一些相关服务。比如每上来一道菜，服务人员应该向客人介绍该菜式、典故。此外在客人用餐的时候要细致的观察，及时为客人添加酒水、更换骨碟、烟灰缸等。此外，遇到特殊情况时要从容面对，随机应变，无论如何都要从诚恳的态度出发，用所掌握的为客人服务的最好方法去照顾他们。只要是服务员做的每一点努力，都会得到客人的赞赏。
最后，是送客服务。餐饮服务中有一个众人皆知的公式：100-1=0。但现在很多人只注重接待客人，却很少注意送走客人。其实，在实际经营中，送走客人服务是非常关键的，因为客人在此消费后，如果走时没人送或没人理会，就会有一种失落感，可能下次就不会再来了。另外，客人消费后可能会有很多的意见或建议。如果在送走客人时得到及时的反馈，我想对经营者是相当宝贵的，所以，送客服务是必需的，是优质服务最好的体现。
6、最重要的一点是正确处理客人的投诉
正确处理投诉，首先要对投诉有正确的认识。投诉是餐饮行业发现差错的宝贵机会，顾客投诉虽然在某些方面酒店带来了一定的麻烦，但可以从中发现差错，从而改进服务，提高酒店竞争能力。酒店应该不怕投诉，就怕不投诉，没有投诉的顾客往往会改变消费去处，甚至由于这些不投诉的顾客的口碑相传，宣传不愉快的经历，使酒店失去其他老顾客和潜在顾客，经济损失将更为严重。餐饮服务本身就是一个不断成熟的过程，不断创新的过程，往往也是反复改进的过程，没有失败是不可能的。对服务人员的差错要有正确的态度，培养忠诚的员工不能采用简单粗暴的方式，而应使他们认识差错，找出差错的原因，引导规范服务，鼓励员工通过学习不断提高服务质量，激励服务技术创新。对待投诉应该及时处理。要在第一时间给顾客一个满意的答复，服务人员对投诉的顾客首先要真诚道歉，不要反驳，等顾客情绪得到安抚之后再解释，这样就能提高顾客感知服务满意度，同时也为酒店塑造了优质服务的市场形象。酒店企业还应对服务差错给顾客造成的损失进行合理补偿，如价格折扣、提供优惠券或退款等。
结论
“小菜园”餐饮出售给客人的产品只，那就是———乡土文化与顾客满意。乡村元素与标准化服务是土菜馆的核心竞争武器与酒店差异化形成的重要手段。俗话说，客人的满意是星级酒店追求的最高境界，现代餐饮业宾客的满意也是评价土菜馆服务质量优劣的惟一标准。 只有提高餐饮服务质量，才会有顾客关照的机会，所以也才能做好乡村土菜馆餐饮服务。
参考文献：
[1] 李勇平：《餐饮服务与管理》东北财经大学出版社
[2] 施涵蕴：《餐饮管理》南开大学出版社
2022年**卫生院服务质量分析报告篇3
卫生院财务分析报告
卫生院财务分析报告 篇一 XX卫生院财务工作总结 一、资产状况 截至20xx年12月31日，资产总额为××××元，负债××××元，净资产××××元。
(一)资产概况 总资产中，货币资金××××元，占资产总额的;其他应收款××××元，占资产总额的;固定资产××××元，占资产总额的。
需要说明的是，今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备，共投资××××万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产××××元，其中，专用设备××××元，一般设备××××元，房屋建筑物××××元。
(二)负债概况 负债中，主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元，分别占负债总额的和，应付社会保障金××××元，占负债总额的，其他应付款××××元，占负债总额的，主要为大型医疗设备的押金和质保金。
二、收支情况 20xx年全年收入总额为××××元，支出为××××元，收支结余为××××元。
(一)收入概况 全年收入总额为××××元，分别由以下收入类别构成：
1.财政补助收入××××元(其中财政专项补助××××元) 2.医疗收入××××元(其中门诊收入××××元，住院收入××××元)，占总收入的，比去年同期增长了 3.药品收入××××元,占总收入的，比去年同期下降了 4.其他收入××××元，占总收入的 由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入××××元，比去年同期增长了%，人均完成任务××××元，比去年同期减少了%。
(二)支出概况 全年支出总额为××××元，分别由以下支出类别构成：
1.医疗支出××××元 (1)其中人员支出××××元 包括基本工资××××元，津贴××××元，奖金××××元，社会保障××××元，其他支出××××元。
(2)公用支出××××元 包括办公费××××元，印刷费××××元，水电费××××元，邮电费××××元，交通费××××元，旅差费××××元，会议费××××元，培训费××××元，招待费××××元，福利费××××元，劳务费××××元，物业管理费××××元，维修费××××元，租赁费××××元，专用材料××××元，图书费××××元，燃料费××××元，洗涤费××××元，工会经费××××元，提取坏帐准备××××元，其他费用××××元。
(3)补助支出××××元 包括退休费××××元，生活补助××××元，住房补助××××元，其他支出××××元。
2.药品支出××××元 3.其他支出××××元 通过以上数据可以看出，所有收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。全年职工工资、奖金、福利共计××××元，比去年增长了%，人均××××元，比去年增长了%。
三、财务预算收支执行情况 财政补助收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的;20xx年业务收入××××元，预算收入××××万元，完成了预算收入的112;实际结余××××万元，预算结余××××万元，完成了预算结余的145。
20xx年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务。
四、20xx年财务工作重点和财务预算 20xx年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2.为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
3.根据今年任务的完成情况，预计20xx年业务收入仍保持××××万元，与20xx年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能减少经费支出，力争使收支结余达到××××万元。
各位代表，20xx年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务十分艰巨，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下，通过全院广大职工的共同努力，20xx年将取得更大的发展。
一、基本情况 xxxx有限公司安全生产事故发生后，经济局领导非常重视，认真贯彻落实市政府的指示精神，局长xxx主持召开会议，对在全系统开展一次安全生产大检查进行了全面部署，认真进行了安全检查。8月4日，局主要领导和分管领导率领有关科室人员到xxx公司进行现场办公，帮助企业查找隐患，落实整改措施，对企业存在的安全生产管理制度、岗位操作规程不健全、特种作业人员不经培训上岗作业、危化原料库存不符合要求，电器、线路不规范等问题提出了整改意见。xx公司现场办公后，我们立即组成检查组，由局长亲自带队分管局长、办公室、技改科、道口办(负责安全生产)的负责同志，对全系统逐户企业开展了全面安全生产大检查。从检查的情况看，企业领导对安全生产工作都非常重视，按照经济局提出的要求，在企业内部开展了安全检查，并进行了整改。但个别企业在安全生产工作中还存在一些问题，如：岗位责任制不落实，安全隐患整改不到位等。对存在的问题，检查组提出了限期整改意见。
二、存在问题 在这次安全生产大检查中，共发现问题77项，当即整改9项，限期整改68项。检查中发现的主要问题是：
1、安全生产管理制度、岗位操作规程、安全管理机构不健全，责任没落实到人。
2 、企业对从业人员进行安全教育和培训不到位，特种作业人员不按规定培训，取得特种作业资格证书，上岗作业。
3、电器、线路不进行经常性检查，线路老化、布线不规范，临时用电私接乱扯，刀闸无盖等等。
4、危险化学品的使用单位，企业停产后，没有将危化原料及时处理，留有事故隐患;生产企业危化原料没有专库专储。
5、灭火器材配备不足、过期，不放在明显位置。
三、整改措施 针对以上检查出的问题，在下步工作中，我们要强化措施，督促企业按时整改，按期复查，跟踪整治，确保整改到位。
1、加强领导、树立安全生产意识。要强化措施，认真落实安全生产责任制，各企业的主要领导要把安全生产工作纳入重要日程，一把手要亲自抓。要加大安全生产工作力度，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持谁主管谁负责的原则，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。特别是停产、半停产企业及安全防火重点单位，要严格按照有关规定做好安全生产和安全防火工作。
2、遵章守法，建立健全安全生产规章制度。各企业要按照市委、市政府及有关部门对安全生产工作的要求，把安全生产工作规章制度、岗位操作规程，组织机构建立健全，真正做到有章可循，有法可依，组织落实，制度落实，措施落实。同时，要抓好安全生产的宣传教育培训工作，增强领导和职工的安全生产意识和法制观念。
3、经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化，在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。
树立“安全第一”的意识，增加医院药品器械安全项目检查，及时排查药品医疗器械隐患，监督频次，巩固医院药品医疗器械安全工作成果，营造药品器械的良好氛围，将医院办成患者满意，同行认可，政府放心的好医院。
河南博强医疗器械公司企业自查报告 严格按照《药品经营质量管理规范》、《中华人民共和国药品管理法》及其实施细则等相关法律、法规要求，守法经营，使得公司稳步发展。
造价咨询企业自查报告 一.执业人员责任制落实情况 为了明确责任，成立了以公司经理为组长，分管副经理为副组长，以造价咨询公司经理和主任为成员的自查小组。在自查工作中树立“以人为本，质量第一”的理念，对执业人员提出了严格的要求。各执业人员在本次的自查中均严格要求，落实了各项责任制度，并对各有关人员责任制度进行了层层分解，严格落实责任主体，真正做到职责明确，责任到人，各司其职，确保了本次自查工作促进各执业人员业务的提升。二.检查情况 1、各执业人员责任的落实情况;2、办公场所标牌的悬挂情况; 3、工程资料是否规范齐全，问题整改落实及消案情况;4、各级执业人员持证上岗情况。
这次主要检查了王口弥河闸管所项目、羊口文化小区项目、北洛弥景苑等工程项目的结算、割算资料。检查表明，各执业人员的的工程资料管理意识有了很大提高，执业能力有所加强，能够认真落实好各项责任制度，配备了专职资料管理人员，工程造价咨询资料逐步规范化，职能科室设备设置到位，满足现代化办公需要。
值得一提的是，我们各执业人员能牢固树立“百年大计，质量第一”的意识，积极开展“质量标准化示范工程”创建活动，其执业能力和服务水平不断增强，得到业主部门的好评。三.存在问题 1、思想教育：个别员工对造价咨询文件质量工作存在麻痹思想，存在质量与我无关的麻痹心态，工作之中违反劳动纪律，存在侥幸心理。
2、咨询资料：少数项目项目未能按照公司咨询项目资料管理办法的规定进行收集整理，致使造价咨询资料不全，影响以后对有关问题的查询。四.处理意见 对在此自查工作中，未能按照公司要求达到标准的，要求整改落实到位并给予通报批评及按公司制度进行处罚。五.下阶段工作 1、要求各执业人员牢固树立“百年大计，质量第一”的方针，加强领导、增强自身的质量责任感，真正落实好质量兴业工作。2、认真学习法律法规及相关规定，进一步落实各级责任制，做好各项业务的指导工作，严格执行质量操作规程，加大对员工的质量教育和培训，进一步完善咨询工程资料的规范化。3、加大对工作内容的自查自训力度，严格执行执业人员持证上岗制度，大力开展执业人员的质量宣传教育，进一步提高从业人员质量意识。
4、突出重点，继续深化质量问题的专项整治，进一步推进质量标准化管理工作。定期组织质量检查，做到每月一小检，每季一大检，切实加强过程检查力度，将质量问题消灭在萌芽状态。
市政府：
为了切实做好经济局系统的安全生产工作，认真落实好安全生产责任制，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生。我局对25户企业逐户进行了安全检查，现将检查情况报告如下：
一、基本情况 xxxx有限公司安全生产事故发生后，经济局领导非常重视，认真贯彻落实市政府的指示精神，局长xxx主持召开会议，对在全系统开展一次安全生产大检查进行了全面部署，认真进行了安全检查。8月4日，局主要领导和分管领导率领有关科室人员到xxx公司进行现场办公，帮助企业查找隐患，落实整改措施，对企业存在的安全生产管理制度、岗位操作规程不健全、特种作业人员不经培训上岗作业、危化原料库存不符合要求，电器、线路不规范等问题提出了整改意见。xx公司现场办公后，我们立即组成检查组，由局长亲自带队分管局长、办公室、技改科、道口办(负责安全生产)的负责同志，对全系统逐户企业开展了全面安全生产大检查。从检查的情况看，企业领导对安全生产工作都非常重视，按照经济局提出的要求，在企业内部开展了安全检查，并进行了整改。但个别企业在安全生产工作中还存在一些问题，如：岗位责任制不落实，安全隐患整改不到位等。对存在的问题，检查组提出了限期整改意见。
二、存在问题 在这次安全生产大检查中，共发现问题77项，当即整改9项，限期整改68项。检查中发现的主要问题是：
1、安全生产管理制度、岗位操作规程、安全管理机构不健全，责任没落实到人。
2 、企业对从业人员进行安全教育和培训不到位，特种作业人员不按规定培训，取得特种作业资格证书，上岗作业。
3、电器、线路不进行经常性检查，线路老化、布线不规范，临时用电私接乱扯，刀闸无盖等等。
4、危险化学品的使用单位，企业停产后，没有将危化原料及时处理，留有事故隐患;生产企业危化原料没有专库专储。
5、灭火器材配备不足、过期，不放在明显位置。
三、整改措施 针对以上检查出的问题，在下步工作中，我们要强化措施，督促企业按时整改，按期复查，跟踪整治，确保整改到位。
1、加强领导、树立安全生产意识。要强化措施，认真落实安全生产责任制，各企业的主要领导要把安全生产工作纳入重要日程，一把手要亲自抓。要加大安全生产工作力度，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持谁主管谁负责的原则，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。特别是停产、半停产企业及安全防火重点单位，要严格按照有关规定做好安全生产和安全防火工作。
2、遵章守法，建立健全安全生产规章制度。各企业要按照市委、市政府及有关部门对安全生产工作的要求，把安全生产工作规章制度、岗位操作规程，组织机构建立健全，真正做到有章可循，有法可依，组织落实，制度落实，措施落实。同时，要抓好安全生产的宣传教育培训工作，增强领导和职工的安全生产意识和法制观念。
3、经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化，在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。
4、严明纪律，严肃责任追究。企业要做好安全生产事故防范工作，杜绝各类事故的发生。一旦发生事故，要认真执行事故报告制度，要逐级及时上报，对发生安全生产事故的单位要按照“四不放过“的原则，严肃追究企业主要负责人和相关责任人的责任，确保国家和人民生命财产安全。
医疗器械经营自查自纠报告 按照全省医疗器械监督管理工作会议及省局《关于开展医疗器械经营、使用单位专项监督的通知》(冀食药监械【XX】108号)部署，对辖区内医疗器械经营、使用单位开展为期三个月的专项监督检查。
我院为贯彻落实全省医疗器械监督管理工作会议及《关于开展医疗器械经营、使用单位专项监督的通知》文件精神，保障人民群众使用医疗器械安全有效，决定在我院开展医疗器械经营、使用自查自纠，制定本自查报告。
一、指导思想 紧紧围绕“确保人民群众用械安全有效”这个中心任务，践行监管为民的核心理念，切实做到为民、科学、依法、长效、和谐，通过自查自纠检查，进一步格规范医疗器械经营使用行为，全面提高质量管理水平，确保不发生重大医疗器械质量事故。
二、检查目的 要加大对医疗器械经营、使用管理力度，杜绝销售、使用过期、失效、淘汰的诊疗器械和各种行为。通过这次专项自查自纠检查，确保人民群众用上安全放心的医疗器械，并且减少医疗事故发生率，提高医院知名度。
三、自查自纠重点 重点自查XX年1月以来销售使用的一次性使用无菌医疗器械、体外诊断试剂、无菌卫生材料等规定效期的医疗器械质量管理制度落实情况，对照检查产品是否有生产企业许可证、产品注册证和产品合格证明;产品的购进记录;产品的使用记录以及是否建立了产品不良事件报告制度并进行了报告。
四、根据我院的具体情况，其自查自纠报告结果如下：
1、自查种类有：一次性使用无菌医疗器械、体外诊断试剂、无菌卫生材料三大块。
2、产品合格证明、证书严格验证，各个采购、接收人员严格把关，无一例不合格产品。
3、采购记录认真、详细记录，确保问题事件有处可查、可依。
4、接收人员核对采购记录与产品，确认产品是合法的、正确的、合格的， 5、产品储存严格按产品说明要求完成。
6、产品使用时认真检查其完整程度、有效期、无菌性。填写使用记录。
7、在院长的领导下正在逐步完善我院的产品不良事件报告制度，在医疗器械安全使用方面得到进一步的发展。
8、但在实际工作与实施中，可能存在一些容易被忽视的、细微方面的问题，望上级领导对我院的工作提出宝贵意见。
五、通过这次自查自纠活动，我院认真学习法律、规范经营使用行为、进一步自我完善，加强了安全使用医疗器械制度，规范了医疗器械经营使用行为，强化了自身质量管理体系，增强知法守法意识，提高医院整体水平。
卫生院财务分析报告 篇二 XX医院****年是比较平稳的一年，在面对医疗市场激烈的竞争，本院门诊楼改建搬迁，道路施工交通不便等诸多因素下，全院领导员工上下一心，共同努力，始终坚持以过硬的医疗技术，先进的医疗设备，低廉的医疗价格，温馨的医疗服务为“XX”创下了良好的口碑。现将****年度财务分析状况报告如下：
一、年度财务分析---本年度收入分析 本年度实现账面收入万元，比上年度的万元减少了10%。其中主营业务收入万元，其他业务收入X万元，分别比去年减少了10% 和20%。在主营业务收入中，门诊收入万元，比去年增加了8%，其中XX门诊收入万元，比去年的万元增加了25%;住院收入 万元，比去年下降了19%，较去年相比，主要是本年减少了手外住院收入。本年度其他收入总额为X万元，其中：防疫站收入为万元，比去年 万元增加了16%，房租及利息收入万元。
二、年度财务分析---本年度主要成本费用分析 本年度共发生成本费用万元，比上年度万元减少了7%，经年度财务分析 得知费用主要表现在：1、本年度药品消耗万元，卫生材料消耗万元，分别比去年的万元和万元下降了12%和20%，主要是受收入减少的影响。本年度药品收入达到万元，与去年持平。医疗收入达到万元，比去年减少了15%。2、本年度工资奖金及社会保障费 万元，比上年度万元增加支出万元，增加了1%。3、本年度发生能源费支出36万元。其中：耗电万度万元，用汽 吨万元，支付水费万元。本年能源费比上年度增加了万元。4、本年度计提房屋设备折旧万元，与上年基本持平。5、全年还发生电话费万元，差旅及交通费万元，印刷及复印费万元，购办公用品及消耗用物资万元，招待费支出万元，计量强检医疗废水监测证件年审等万元，宽带网及医保卡使用费，软件服务费万元，门诊及住院票据费万元，刷卡手续费万元，汽车加油保养保险养路费5万元，垃圾清运费万元，购工装及医用图书报刊费万元等。6、本年计提董事长基金万元，推销上年待摊费用X万元。
三、年度财务分析---本年度发生的其他重大资金支出项目 1、CT后续维护费，移机费万元。2、广告宣传及招牌制作费万元。3、设备维修及汽管安装。维修。保养。改造费万元。4、医疗赔偿支出万元。5、支付碎石及手外科上年度提成万元。6、门诊房屋改造装修支出万元。7、防水处理改造工程万元。8、本年度新增设备投资万元。主要购置了高频利浦刀，婴儿高压氧舱，胎心多普勒，痔疮吻合器及刺激仪，心电监护仪等。
四、年度财务分析---本年度结余情况 本年度实现利润总额万元，加年初的分配结余万元，期末账面未分配利润为万元。
五、年度财务分析---现金流量分析 本年度账面现金及银行存款余额万元，除定期存款户X万元外，实际可用货币资金万元。本年共发生现金及银行存款流入万元。其中经营活动总流入为万元，占71%，收到银行存款利息流入万元。在经营活动总流入中，销售药品及医疗服务收入万元，占经营流入的%，其他流入为%.主要为财局06～07年防疫活动经费万元。本年度发生现金流入万元。其中：经营活动流出万元，占%;固定资产购置投资支出万元，占%;房屋改造支出万元，占%;污水处理工程投入万元，占%;在经营流出中用于购买药品及材料支出 万元，占经营流出的42%;用于职工方面支出X万元，占经营流出的%;CT维护以及移机支出万元。
六、年度财务分析---****年医务财务管理有待进一步加强和控制的方面 1、加强物资管理，进一步做好物资的计划，采购，销售和库存工作。2、加强医疗专用设备的安全使用和维护管理。3、进一步建立健全财务管理管理，将财务核算进一步的细分化，精确化，努力降低财务风险。4、加强财务监督及控制职能，进一步协调科室与财务关系，做好住院结算和门诊收费工作的管理。5、加强往来账目的管理，及时清欠回收资金，以加速资金周转，提高资金的利用率。6、继续发扬我院勤俭节约的优良传统，节能降耗，努力降低成本，调动员工积极性，为在新的一年再创辉煌作出努力。
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